POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual vessastore.shop, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes comunicarte con Vessa Store exclusivamente a través de WhatsApp al +502 4463-2303, especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:
• Nombre completo:
• Número de teléfono de contacto:
• Número de pedido:
• Fecha del pedido:
• Producto:

Vessa Store te contestará indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las presentes políticas, términos y condiciones.

Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante tener en cuenta que el producto que se desea cambiar no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original. Debe encontrarse en buen estado, limpio y conservar sus etiquetas, sellos y empaques originales, cuando corresponda.

Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles, dependiendo del proceso de recepción, revisión y envío del nuevo producto.

Horario de atención: de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo se podrá realizar el cambio de un producto una (1) vez.

Los productos adquiridos en promoción o con descuento, incluidos los productos de la sección de OFERTAS, no tendrán cambio, salvo que la legislación guatemalteca aplicable establezca lo contrario.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al producto solicitado, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, comunicándote exclusivamente a través de WhatsApp al +502 4463-2303, dentro del horario de atención de Vessa Store.

Una vez recibida la comunicación, se procederá al análisis del caso y se confirmará si efectivamente se trató de un error de Vessa Store.

Cuando se determine que el error fue atribuible a Vessa Store, Vessa Store asumirá los costos correspondientes a la recogida del producto entregado incorrectamente y al envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con la legislación guatemalteca aplicable, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente corresponda, dentro del plazo establecido por la legislación vigente.

La Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 06-2003, establece un plazo de hasta cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto en los contratos celebrados fuera del establecimiento comercial, siempre que el consumidor no haya hecho uso del bien.

En consecuencia, cuando legalmente corresponda el ejercicio del derecho de retracto, el cliente deberá comunicar su decisión a Vessa Store dentro del plazo aplicable mediante WhatsApp al +502 4463-2303.

Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto:

• Sin haber sido utilizado.
• En las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Sin daños ni deterioro.
• Con sus etiquetas, sellos y empaques originales, cuando corresponda.

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Vessa Store, particularmente productos de belleza, aquellos productos que hayan sido utilizados, abiertos, alterados o cuyo sello de seguridad haya sido removido podrán no ser aceptados cuando ello impida comprobar que el producto se encuentra en las condiciones requeridas para su devolución.

Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución serán cubiertos por el cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones correspondientes, Vessa Store realizará la devolución de las cantidades que legalmente correspondan.

El reembolso se realizará mediante un mecanismo acordado con el cliente, considerando que Vessa Store actualmente opera exclusivamente bajo la modalidad de pago contra entrega.

Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación guatemalteca aplicable.

REVERSIÓN DEL PAGO

Vessa Store no ofrece pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, transferencia bancaria ni otros medios de pago electrónico. Actualmente, el único medio de pago disponible es pago contra entrega.

Por esta razón, el procedimiento de reversión de pagos electrónicos no resulta aplicable a las compras realizadas en Vessa Store.

En caso de existir algún inconveniente relacionado con una compra o con un pago realizado contra entrega, el cliente podrá comunicarse con Vessa Store a través de WhatsApp al +502 4463-2303 para analizar el caso y determinar el procedimiento correspondiente conforme a las presentes políticas y la legislación guatemalteca aplicable.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Vessa Store recopila, utiliza y protege la información proporcionada por los usuarios al utilizar nuestro sitio web vessastore.shop.

Vessa Store está comprometida con el tratamiento responsable de la información proporcionada por sus clientes y usuarios. Cuando solicitamos información personal, esta será utilizada únicamente para los fines relacionados con la prestación de nuestros servicios, procesamiento de pedidos, atención al cliente, entrega de productos y demás finalidades descritas en esta política o permitidas por la legislación aplicable.

Vessa Store podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Se recomienda revisar periódicamente esta sección para conocer cualquier modificación.

INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA

Nuestro sitio web puede recopilar información personal necesaria para procesar y entregar los pedidos, incluyendo, entre otros:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para coordinar la entrega.
• Información relacionada con el pedido.
• Cualquier otra información que el cliente proporcione voluntariamente a Vessa Store para gestionar su compra o solicitud.

La información recopilada será utilizada de acuerdo con esta Política de Privacidad y con la legislación guatemalteca que resulte aplicable.

USO DE LA INFORMACIÓN RECOGIDA

Vessa Store utiliza la información recopilada con el objetivo de proporcionar el mejor servicio posible, incluyendo:

• Procesar y gestionar pedidos.
• Coordinar entregas.
• Comunicarnos con los clientes respecto de sus pedidos.
• Atender consultas, solicitudes y reclamos.
• Mantener registros de las compras realizadas.
• Mejorar nuestros productos y servicios.
• Realizar análisis internos relacionados con nuestra actividad comercial.
• Enviar información sobre promociones, nuevos productos y ofertas cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del usuario.

Vessa Store podrá utilizar los datos de contacto proporcionados por el cliente para comunicarse con él cuando sea necesario para gestionar una compra o prestar el servicio solicitado.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Vessa Store se compromete a adoptar medidas razonables para proteger la información personal proporcionada por sus clientes frente a accesos, usos, modificaciones, divulgaciones o pérdidas no autorizadas.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

COOKIES

Una cookie es un pequeño archivo que puede almacenarse en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Las cookies pueden utilizarse para facilitar la navegación, recordar determinadas preferencias y obtener información estadística sobre el uso del sitio.

vessastore.shop puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y comprender cómo se utiliza nuestro sitio web.

El usuario puede aceptar, bloquear o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones del sitio web.

Las cookies utilizadas por el sitio no permiten por sí mismas acceder a información personal almacenada en el dispositivo del usuario.

ENLACES A TERCEROS

Este sitio web podría contener enlaces a otros sitios web que puedan ser de interés para nuestros usuarios.

Una vez que el usuario abandona vessastore.shop mediante uno de estos enlaces, Vessa Store deja de tener control sobre el sitio externo y no será responsable de sus contenidos, términos, políticas de privacidad o prácticas de protección de datos.

Se recomienda consultar las políticas de privacidad y términos de servicio de cualquier sitio web de terceros antes de proporcionar información personal.

CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Los usuarios podrán comunicarse con Vessa Store cuando tengan dudas, solicitudes o inquietudes relacionadas con la información personal que hayan proporcionado.

Vessa Store no venderá, cederá ni distribuirá deliberadamente información personal de sus clientes a terceros con fines comerciales ajenos a la prestación de sus servicios, salvo cuando exista autorización del titular, sea necesario para cumplir con la operación solicitada o exista una obligación legal de hacerlo.

La información podrá ser compartida con terceros cuando sea necesario para cumplir con la entrega de los productos, gestionar servicios relacionados con la operación comercial o cumplir obligaciones legales.

Vessa Store se reserva el derecho de modificar los términos de la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario.

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Las compras realizadas a través de vessastore.shop y las relaciones comerciales entre Vessa Store y sus clientes se regirán por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente aplicable en la República de Guatemala.

Al realizar una compra en el sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Asimismo, cualquier usuario que visite el sitio web deberá respetar las condiciones de uso establecidas por Vessa Store.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por “Cliente” a cualquier persona que visite el sitio web, solicite información, realice un pedido o adquiera productos ofrecidos por Vessa Store.

La contratación y las comunicaciones realizadas por medios electrónicos podrán producir efectos jurídicos conforme a la legislación guatemalteca aplicable, incluyendo la normativa relativa al reconocimiento de comunicaciones y firmas electrónicas.

CAPTURA DE DATOS Y REGISTRO DEL CLIENTE

Vessa Store opera el sitio web vessastore.shop, mediante el cual los clientes pueden consultar y adquirir productos de belleza ofrecidos por la tienda.

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar la información necesaria para procesar y entregar su pedido, incluyendo sus datos de contacto y dirección de entrega.

El Cliente declara que la información proporcionada es verdadera, correcta y vigente.

La información proporcionada será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de Vessa Store.

Vessa Store podrá solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para confirmar un pedido, verificar información proporcionada o prevenir operaciones fraudulentas.

Vessa Store podrá cancelar o no procesar un pedido cuando existan razones razonables para considerar que la información proporcionada es incorrecta, insuficiente o no puede ser verificada.

USO DE CUPONES

En caso de presentarse cupones o códigos promocionales, estos estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas por Vessa Store.

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• Los cupones no son acumulables con otras promociones o descuentos.
• Cada cupón podrá utilizarse una sola vez por cliente.
• Los cupones no podrán canjearse por dinero en efectivo.
• Los cupones estarán sujetos a su período de vigencia.
• Vessa Store podrá establecer condiciones específicas para determinados cupones o promociones.

Las condiciones particulares de cada cupón prevalecerán sobre estas condiciones generales cuando así se indique expresamente.

VIGENCIA Y CONDICIONES DE PROMOCIONES

Las ofertas y promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada por Vessa Store.

Cuando no se indique una fecha específica de finalización, la promoción podrá mantenerse hasta agotar las existencias destinadas para dicha oferta.

Las promociones y descuentos no serán acumulables entre sí, salvo que Vessa Store indique expresamente lo contrario.

Vessa Store se reserva el derecho de establecer las condiciones particulares aplicables a cada promoción, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

PRODUCTOS

Vessa Store comercializa exclusivamente productos de belleza.

Las características esenciales de cada producto serán las indicadas en su respectiva publicación en vessastore.shop.

Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y, dependiendo del producto, pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación, empaque o apariencia respecto de las imágenes mostradas en el sitio web.

Cuando existan características específicas relevantes del producto, estas serán indicadas en la descripción correspondiente.

PRECIOS

El precio de cada producto será el indicado en vessastore.shop al momento de realizar el pedido.

Cuando corresponda, cualquier costo adicional aplicable será informado al cliente antes de finalizar la compra.

Los precios pueden variar dependiendo del producto, presentación, tamaño, modelo, promoción o cualquier otra característica aplicable.

Vessa Store se reserva el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados bajo las condiciones correspondientes.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO

Vessa Store procura mantener actualizada la disponibilidad de los productos publicados en vessastore.shop.

Sin embargo, en determinadas circunstancias un producto podría agotarse entre el momento en que el cliente realiza su pedido y el momento en que Vessa Store procesa el mismo.

Si un producto solicitado no se encuentra disponible, Vessa Store se comunicará con el cliente para informar sobre la situación y, cuando corresponda, ofrecer una alternativa o cancelar el producto afectado.

COSTO DE ENVÍO

Vessa Store ofrece diferentes modalidades de envío, de acuerdo con las condiciones vigentes en el momento de realizar el pedido.

Cuando se indique expresamente una promoción de envío gratis, el cliente podrá recibir su pedido sin costo adicional de envío bajo las condiciones especificadas en dicha promoción.

El envío gratis tendrá un tiempo estimado de entrega de 4 a 5 días hábiles.

Cuando el cliente seleccione la modalidad de envío express, el tiempo estimado de entrega será de 2 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control de Vessa Store, incluyendo, entre otras, situaciones relacionadas con las empresas de transporte, condiciones climáticas, tráfico, manifestaciones, bloqueos, problemas logísticos, acontecimientos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia que pueda afectar el proceso de entrega.

Vessa Store no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de su control.

POLÍTICA DE ENVÍO

Tiempo de envío

Envío gratis: aproximadamente 4 a 5 días hábiles.

Envío express: aproximadamente 2 días hábiles.

Estos plazos son estimados y se contabilizan de acuerdo con los días hábiles correspondientes al proceso de envío.

El tiempo de procesamiento del pedido podrá variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de las circunstancias de cada pedido.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, Vessa Store proporcionará al cliente la información correspondiente para el seguimiento del envío cuando dicha información esté disponible.

Vessa Store hará esfuerzos razonables para cumplir con los tiempos de entrega indicados. Sin embargo, los plazos pueden verse afectados por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control.

En consecuencia, Vessa Store no asumirá responsabilidad por retrasos ocasionados por terceros, empresas de transporte, condiciones climáticas, tráfico, bloqueos, manifestaciones, problemas logísticos, fuerza mayor u otras circunstancias externas que impidan cumplir con el plazo estimado de entrega.

CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud, cambio, devolución, reclamo o información relacionada con un pedido, puedes comunicarte exclusivamente con Vessa Store a través de:

WhatsApp: +502 4463-2303

Horario de atención:

Lunes a viernes
8:00 a.m. a 12:30 p.m.
2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Sitio web:
vessastore.shop

Vessa Store se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario, procurando mantenerlas de conformidad con la legislación guatemalteca aplicable.